Drupal CMS: Scommetti sulla digital experience

Grazie ad un CMS, un’azienda è in grado di perseguire la sua strategia nel digitale. Attraverso il proprio sito web non deve solo comunicare efficacemente, deve coinvolgere utenti e potenziali clienti e offrire esperienze digitali sempre migliori. Tra i tanti software disponibili, Drupal CMS viene scelto dalle aziende entreprise anche perché è in grado di fornire agli utenti una digital experience multicanale coerente e personalizzata.

Il termine CMS, acronimo di Content Management System, indica uno strumento software che permette ad un’azienda di usufruire di funzionalità editoriali per la creazione di siti web, la pubblicazione e la gestione di contenuti statici e dinamici.

Con il passare degli anni il modo di comunicare e di utilizzare la rete è cambiato. I canali si sono moltiplicati e l'aspettativa degli utenti non è mai stata così alta. Per le organizzazioni, garantire un'esperienza digitale coerente e personalizzata in tutti i touchpoint digitali è diventato sempre più complesso.

Oggi il CMS come semplice sistema di gestione dei contenuti non basta più. Le aziende hanno bisogno di piattaforme che permettano loro di pubblicare, gestire ed aggiornare contenuti contemporaneamente su device, schermi e canali diversi tra loro. 

Il cliente (quindi l’utente) è sempre più al centro, e garantirgli un’esperienza digitale ottimale è indispensabile per avere un brand forte e una customer loyalty ottimale. Spesso per migliorare la User Experience e coltivare un rapporto di fiducia con il cliente servono soluzioni IT innovative, come quelle che abbiamo indagato nell’eBook Soluzioni IT innovative per la Cloud Transformation. In ogni caso, la scelta del CMS si rivela sempre più strategica per le aziende strutturate.

Da CMS a Digital Experience Platform

Contemporaneamente allo sviluppo delle tecnologie, sono cresciuti i bisogni del mercato. Le necessità delle organizzazioni sono diventate sempre più complesse e quindi anche la lista dei requisiti dei CMS si è allungata. Solo per fare alcuni esempi: occorre mantenere vari siti Web, servire i canali dei social media, alimentare app mobili e chatbot con contenuti e rispondere ai servizi vocali come Alexa. 

Per svolgere questo compito, il CMS deve essere in grado di indirizzare diverse fonti di dati e lavorare con numerose altre soluzioni software. Deve integrarsi con sistemi di eCommerce, data warehouse, CRM, asset management (DAM), Product Information Management System (PIM), o con soluzioni web speciali come conversioni vocali, analisi web, software di retargeting o altri.

La miglior risposta alla complessità è rappresentata dalle Digital Experience Platform (DXP). La società d'analisi Gartner le descrive come "un insieme integrato di tecnologie basate su una piattaforma comune che offre a un vasto pubblico un accesso coerente, sicuro e personalizzato alle informazioni e alle applicazioni, attraverso un gran numero di canali digitali".

In altre parole, le DXP permettono alle organizzazioni di offrire un'esperienza digitale ottimale e coerente ai propri utenti.

Perché Drupal permette di creare digital experience migliori

Drupal ha avuto un’evoluzione incredibile negli ultimi anni. Soprattutto dopo l'update a Drupal 9 e con il prossimo rilascio della versione Drupal 10, che porterà ulteriori miglioramenti in termini di funzionalità nuove e miglioramento di quelle esistenti.

Grazie alle funzionalità di profilazione e analisi, integrabili all’interno del CMS Drupal, le organizzazioni possono produrre e gestire i contenuti in modo centralizzato, personalizzarli in base agli interessi e alle abitudini dell’utente e aggiornare contemporaneamente contenuti su canali diversi, come una pagina web, i portali clienti, le app, i displays in-store o altri tipi di device.

Drupal rappresenta il prodotto che più incarna l’evoluzione da CMS a DXP. Le sue specificità lo rendono la piattaforma ideale da utilizzare come fondamenta per lo sviluppo di una DXP personalizzata.

Caratteristiche principali di Drupal 

Ora, facciamo un passo indietro. Quali sono le peculiarità di Drupal che spingono aziende come The Economist, la Nasa e l’Università di Oxford a sceglierlo? (Sul sito ufficiale trovi tante altre Success Stories interessanti).

Possiamo dire che Drupal è il CMS in grado di garantire un livello di qualità, robustezza ed estensibilità capace di far fronte alle esigenze di aziende di ogni dimensione, anche enterprise. Le caratteristiche principali di Drupal possono essere riassunte in quattro macro aree:

• Open Source: Il valore dell’essere open lo si trova principalmente nella possibilità di possedere e disporre del codice che usiamo per il nostro business. Le aziende che usano codice open hanno la possibilità di poter scegliere liberamente il partner tecnologico più adatto alle proprie esigenze, senza essere vincolati rispetto alla proprietà del codice. In quanto open, il codice può essere utilizzato senza costi di licenza.
• Personalizzabile: Disporre del codice significa anche poterlo personalizzare teoricamente all’infinito. Sia i moduli aggiuntivi che i temi grafici possono essere all’occorrenza personalizzati per risolvere meglio i casi d’uso del business. È compito del partner tecnologico scegliere le opzioni più utili per ciascun contesto. 
• Sicuro: Grazie ad una attenta progettazione e un team di esperti di sicurezza dedicato che lavora a stretto contatto con tutta la community. 
• Scalabile: Progettato seguendo le linee guida del software Cloud Native, può scalare fino a milioni di utenti, se ben ottimizzato. L’organizzazione che punta ad una crescita significativa dell’audience, seguendo le best practice Drupal, potrà rispondere efficacemente ai nuovi clienti in arrivo. Sarà sempre compito del partner tecnologico progettare in funzione della scalabilità, garantendo che l’applicazione rimanga operativa e veloce anche in situazioni di traffico elevato.

Alle caratteristiche prevalentemente tecniche, spesso poco visibili, si aggiungono quelle che sono più facilmente apprezzabili durante l'utilizzo, ovvero:

• Ottimizzazione dei contenuti: Dalla gestione granulare dei metatag all’HTML semantico, dalla possibilità di integrarsi con Google Analytics fino alla  configurazione avanzata di Sitemap, Drupal è ottimizzato per la SEO. Inoltre, dispone di moduli che possono essere utilizzati per migliorare la generazione degli URL, ottimizzando così il ranking all’interno dei motori di ricerca.
• Supporto multilingua/multicanale: Drupal è nativamente multilingua ed espone via API tutti i suoi contenuti, in modo sicuro e flessibile (il che significa riuscire a localizzare messaggi e contenuti, oltreché permettere la realizzazione di una strategia multicanale partendo da un’unica sorgente).
• Integrazioni: Grazie alla modularità, l’integrazione di servizi esterni in Drupal è semplicissima. La quasi totalità dei più diffusi servizi web fornisce o sponsorizza un corrispondente modulo per integrare il servizio in Drupal. Google, Facebook, Twitter, Paypal, Amazon AWS sono solo alcuni fra i più popolari. 
• Gestione utenti: La gestione del utenti Drupal è potente e versatile. Attraverso il pannello di controllo, è possibile gestire e comunicare con gli utenti registrati e definire dei profili utente per i diversi tipi di utilizzatori dell’applicazione. I permessi granulari consentono di impostare workflow editoriali anche molto complessi, e sono fondamentali per gestire i ruoli in team di redattori ampi e distribuiti.

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Drupal CMS: vantaggi per tutti i team aziendali

Abbiamo già trattato in maniera approfondita i diversi vantaggi di Drupal. Per non ripeterci abbiamo provato a classificare i diversi utilizzatori del CMS, specificando come ciascuno di essi trae beneficio, in base alle sue mansioni e responsabilità, dall’utilizzo di Drupal.

• Sviluppatori: Drupal CMS è stato sviluppato con tecnologie all’avanguardia e con modelli architetturali che lo rendono facilmente integrabile, estendibile e performante. Drupal fornisce una Developer Experience vicina ai moderni paradigmi dello sviluppo Cloud Native. Inoltre, con Drupal chi si occupa di sicurezza può tirare un sospiro di sollievo. Infatti, è statisticamente molto meno probabile che un attaccante riesca a penetrare un sito basato su Drupal rispetto ad uno che sfrutta altri CMS open source.
• Marketers: L’approccio Content-First, Commerce-First e Community-First permette di massimizzare l’impatto di tutte le attività di gestione campagne, lead generation, conversion e vendite online. Così i brand possono dimostrarsi davvero unici e multicanali agli occhi degli utenti e i responsabili marketing possono beneficiare di ROI migliori per le proprie attività promozionali.
• Aziende di servizi: Una piattaforma API-First estensibile e personalizzabile come Drupal permette all’azienda di soddisfare qualsiasi necessità dei propri clienti, grazie ad un ricco ecosistema di integrazioni e open source contributor.

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Principali differenze tra CMS: WordPress e Drupal

Finora abbiamo parlato solo di Drupal. Tuttavia l’offerta di CMS è piuttosto ampia: da un lato ci sono i CMS proprietari e dall’altro i CMS open source. Per quel che riguarda questi ultimi, Drupal e Wordpress continuano a contendersi quote di mercato.

Non ci interessa fare una comparazione lunga ed estenuante, ne trovate pieno il web. Ci interessa evidenziare solo un paio di aspetti per ciascuna soluzione (vero, nutriamo dei bias, lo ammettiamo, ma perché negli anni abbiamo costruito un’expertise tale che ci ha permesso di fare una scelta di campo sostanziata da progetti e use case concreti).

WordPress

WordPress è famoso per la sua installazione “che dura al massimo cinque minuti”. La maggior parte dei fornitori di hosting di WordPress offre anche l’installazione inclusa. Questa capillarità nell’integrazione con i provider di hosting la rende una scelta immediata per creare un sito Web. 

WordPress di base non supporta più di una lingua, ma ci sono alcuni ottimi plugin che consentono di creare facilmente un sito multilingua con WordPress. È disponibile un ricco catalogo di estensione e il supporto costante di una community open source e di professionisti in grado di supportare in caso di problemi o necessità di personalizzazione elevate. A livello di sicurezza, rispetto a Drupal, Wordpress è decisamente più esposto a possibili attacchi. 

Drupal

Sin dalla versione 8, l'installazione Drupal - come tutta la gestione sistemistica del codice - si è dimostrata decisamente migliore rispetto a quella degli altri CMS, confermando la vocazione Drupal per le aziende enterprise. 

Drupal fornisce infatti al sistemista comandi specifici automatizzabili per: 

• la prima installazione del Drupal Core insieme a tutte le dipendenze sempre aggiornate;
• gli aggiornamenti periodici;
• la verifica della correttezza formale del codice prima che venga eseguito;
• infine, altri comandi permettono di eseguire test automatici sui nuovi pezzi di codice prodotti dal team di sviluppo. 

Tutte queste funzionalità si riflettono in una riduzione dell'intervento manuale e, quindi, dell'errore, innalzando la qualità generale del prodotto e liberando risorse per la crescita. 

Ci sono altre caratteristiche di Drupal che vale la pena di approfondire, ne parliamo nell’articolo dedicato ai vantaggi di Drupal. 

Conclusioni

WordPress e Drupal sono prodotti leader di mercato. La scelta ricade quindi sul prodotto che obbliga al minor numero di trade off e nella maggior parte degli scenari Drupal ha una flessibilità tale da primeggiare in quest’ultima area di comparazione.

Calati nel contesto più ampio delle Digital Experience Platform, possiamo dire che Drupal può essere un abilitatore tecnologico chiave per aziende e brand. Fornisce ai diversi team aziendali gli strumenti per destreggiarsi all’interno della complessità digitale nella quale oggi operano.

Oltre alle ottime funzionalità standard che abbiamo sintetizzato in questo articolo, ciò che distingue Drupal è la sua flessibilità: la modularità è infatti uno dei suoi principi fondamentali. Si può aggiungere uno o più moduli per espandere le funzionalità, i temi grafici possono essere alternati per personalizzare la presentazione dei contenuti e la modalità headless permette di fornire in tempo reale i dati a diversi tipi di dispositivi ottimizzando l’esperienza multicanale. Il tutto con costi generali ridotti, grazie alla licenza open source. 

Infine, tramite le sue funzionalità di content management e architettura API First, Drupal CMS fornisce flessibilità ed efficienza. E cioè quello che ogni organizzazione ricerca per adattare i propri workflow editoriali, la relativa information architecture e content strategy. In altre parole, per essere quanto più possibile omnicanale e vicina al proprio segmento di mercato.

Per tutti questi motivi Drupal costituisce il CMS privilegiato sul quale costruire la migliore esperienza digitale per i propri utenti. Ti interessa approfondire? Se stai cercando una consulenza su Drupal o un partner per sviluppare il tuo sito possiamo darti una mano: dai uno sguardo ai nostri servizi.